WESTMOUNT Plomberie & Chauffage Inc - Montréal, Québec

Valérie B.

C’est la troisième fois que Plomberie Westmount vient nous rendre des services. Je souhaite les féliciter pour l’expérience positive de bout en bout. Dès l’appel de service l’accueil est agréable par la personne au téléphone, et c’est juste qu’au personnel qui est venu effectuer le travail chez nous. Ils sont arrivés à l’heure, ils ont été efficaces et laissé tout derrière eux d’une propreté impeccable. Bravo!

Ralph C.

Je suis très généreux en attribuant 4 étoiles, et c'est principalement en raison du professionnalisme du plombier qui est venu chez moi. Bien que le travail n'ait pas pu être réalisé, il a pris le temps de m'expliquer avec courtoisie que l'installation de la douche nécessitait de retirer et remplacer des tuiles, ce qui n'était pas de son ressort.

Le véritable problème vient du service à la clientèle. Apparemment, le patron était absent pour une ou deux semaines, et une personne en apprentissage gérait les rendez-vous. Cela m'a coûté 190 $ pour une visite inutile. Si les informations que j'avais envoyées par courriel (y compris les photos de la douche et de la salle de bain), suivies d'explications au téléphone avec le préposé, avaient été correctement transmises au plombier, il aurait su dès le départ que l'intervention n'était pas réalisable.

Un autre point frustrant : le plombier n'est pas arrivé à l'heure prévue. J'ai dû appeler pour apprendre que mon numéro de téléphone et mon adresse n'avaient pas été notés ! Malgré le fait que j'avais bien précisé ces informations dans mon courriel, il a fallu donc transmettre le tout au plombier, qui est finalement arrivé avec trois heures de retard. Cela a chamboulé mes réunions de travail que j'avais déplacées en conséquence.

En résumé, je ne veux pas pénaliser cette entreprise avec une mauvaise note car elle semble employer des plombiers qualifiés. Toutefois, il est frustrant de payer un tel montant sans aucun résultat, à part quelques conseils, et d'avoir perdu une matinée entière de travail !

Mathieu

*** updated 2024-11-29 . The adjusted the billing to reflect the initial agreed upon rate. Still rude and unprofessional, but at least they followed through on their commitments

Westmount Plumbing a le pire service client de toutes les entreprises avec lesquelles j'ai eu affaire. D'abord, ils m'ont mal informé sur la structure tarifaire, puis ils ont nié cela et m'ont accusé de mal comprendre. Quand j'ai appelé et demandé explicitement le tarif horaire, ils ont déclaré que c'était 250de l'heure sans jamais mentionner qu'il y avait des frais initiaux de 2 heures pour les appels après les heures de bureau (donc 500 pour la première heure, pas 250). Quand j'ai appelé pour expliquer que je n'avais pas été informé de cela lorsque j'avais téléphoné pour me renseigner sur les tarifs, le propriétaire a affirmé que c'était moi qui n'avais pas compris ce qu'ils avaient expliqué, sans jamais vérifier l'appel pour voir ce qui avait été dit... J'ai suggéré que nous pouvions régler cela à l'amiable ou par le biais du tribunal des petites créances puisqu'il refusait d'enquêter sur ma demande et rejetait la faute sur moi, à ce moment-là, il a commencé à rire bruyamment et à se moquer de moi. Je vous conseille FORTEMENT de contacter un autre plombier pour vos réparations. C'est la deuxième fois que ces gars se trompent, la dernière fois, ils ont oublié de remettre en marche le chauffe-eau après l'avoir changé, donc j'ai dû attendre plusieurs heures pour qu'ils reviennent, seulement pour découvrir qu'ils manquaient de compétence pour accomplir même les tâches les plus simples.

Louise C.

Je vous recommande cette entreprise. J'ai eu la chance d'avoir Serge le plombier qui est le plus compétent des plombiers! Il est professionnel et d'une efficacité incroyable! Merci Serge

Carl C.

Sincèrement une super expérience avec Plomberie Westmount. Le travail était super beau, ma maison était propre, le prix était très convenable, ils étaient minutieux et super cool à travailler avec. Rien à redire, juste un gros merci! À bientôt!

0.0 V.

❗️Si vous voulez régler vos problèmes avec un paiement seulement, je vous suggère de trouver une autre compagnie plus professionnelle. J’ai eu des problèmes de contrôle de l’eau froid au début du mois de septembre et je leur ai payé 247$ pour un service de 45 minutes. Après seulement un mois, le MÊME problème se reproduit. Je n’arrive pas à croire que le résultat d'une réparation ne peut pas être conservés qu’un mois. Si vous ne voulez pas payer cette entreprise tous les mois comme si vous payez des frais de condo, ne choisissez pas leur service❗️
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Pour répondre au commerçant

Je ne comprends pas pourquoi vous ne voulez pas être responsable d’une pièce défectueuse que vous avez fournit vous-même lors de la réparation, et je ne trouve pas acceptable d’informer vos clients seulement un mois plus tard et lorsque le client relève un problème, qu’il existe un problème de qualité dans la pièce que vous avez fournie et qu’il vaut mieux changer le système. Le monde paye cher pour votre expertise en plomberie, mais le fait que vous me faites payer d’abord pour des réparations qui, clairement selon vos connaissances, ne durent pas à long terme et qui nécessitent davantage de coûts, me fait douter de votre honnêteté, de la qualité de vos services, et de votre réputation. C’est pourquoi je trouve nécessaire de laisser le monde savoir que oui, vous êtes une compagnie capable de faire des réparations, mais le monde qui voudrait de la valeur ajoutée pour le prix qu’ils payent et qui veulent une assurance sur la qualité du travail devraient vous éviter.

Cindy R.

Les meilleurs en ville! Le professionnalisme de Philippe est remarquable. Il est très compétent en plus d’être gentil et bienveillant. Ce qui est fort utile quand on est paniquée par notre dégât d’eau! Je me suis sentie en confiance et je suis très satisfaite. Merci aussi à Sébastien qui a pris l’appel téléphonique. Votre rapidité, votre service courtois (et votre petit brin d’humour!) ont été appréciés. Merci encore !

Jean-Christophe B.

Je suis très content du service que j'ai reçu de Westmount Plumbing. Ils ont été rapides, professionnels et efficaces. Ils ont réparé ma fuite d'eau en moins d'une heure et ils ont laissé ma salle de bain propre et rangée.

Il s’agit du meilleur service de plomberie que j’ai reçu à Montréal.