Josie N.

Ma toilette était bouchée par un objet, j'ai essayer de la déboucher en utilisant la ventouse, mon concierge a essayé avec un autre appareil mais cela n'a pas marché. Mon locateur a dû appeler Charbonneau qui a envoyé Michael Paolino. Il est arrivé un soir à17h35: 3 jours après l'appel, a utiliser exactement le même appareil avec lequel le concierge avait essayé en vain. 8 minutes plus tard exactement à 17h43, il est parti en nous disant que la toilette était débouchée. Nous sommes allés voir, le bidet était toujours bouché. Nous avons essayé de le rattraper mais il était déjà parti et nous n'avions aucun numéro sur lequel l'appeler. Finalement Charbonneau nous a envoyé un nouveau technicien Philippe Gagnon qui a été très professionnel, a devicé et enlevé l'objet. Grande a été notre surprise quand nous avons reçu la facture, le premier monsieur nous a facturé plus de 550$ pour moins de 10 minutes de travail non fait, ce qui remonte la facture total à 795,17$ pour déboucher un bidet. Si vous avez à faire à cette entreprise, éviter ce Paolino car il manque d'honnêteté et de professionnalisme.

Alimou B.

Facturation catastrophique, avec des tarifs qui ne sont pas transparents et leurs installations ne sont pas fiables.
En effet, en novembre 2022, j'ai fait appel à Plomberie Charbonneau pour me remplacer une chaudière (chauffage au gaz) qui datait de 1985 dans triplex à Longueuil. L'installation a pris 3 semaines pour que le chauffage soit rétablie correctement dans les 3 appartements.
Je me suis dit avec un investissement de près de 13 000$, je pensais être à l'abri des problèmes pendants quelques années.
Au mois de mai 2024 un des appartements manque de chauffage, Plomberie Charbonneau dépêche un technicien qui le répare. Je pensais être couvert par une garantie mais non je dois payer près de 200$ ( car la garantie était d'une année).
Au mois d'octobre 2024, pas de chauffage dans les 3 appartements car quelqu'un a fermé une valve principale. Ne sachant pas quoi faire, je fais encore appel à Plomberie Charbonneau qui envoie un technicien qui dit avoir réparé en 28mn le problème ( car il a ouvert une valve) mais il omet de vérifier le bon fonctionnement du chauffage dans les appartements.
2 jours plus tard, le chauffage ne fonctionne pas dans l'un des appartements, j'appelle la compagnie pour expliquer la situation et demander au technicien de revenir finir son travail. Lorsqu'il fait son inspection, il détecte qu'il faut changer une valve.
Qyelqyes jours pkus tard, 2 factures de près de 900$ chacune me sont envoyées le même jour.
Lorsque je communique avec le département des services, aucun retour d'appel, j'envoie un courriel pour contester les 2 factures aucune réponse.
Lorsque je parle avec un employé de Plomberie Charbonneau qui avait corrigé les installations initiales en novembre 2022, il m'écoute mais ne peut rien faire. Mais , avec ses interventions, ils acceptent de baisser les 2 factures à 1405$ au lieu de près de 1900$.
Surfacturation: un travail de 28mn est facturé pour 3h en plus des frais de transport et une prime essence. L'explication est que le technicien habite à Terrebonne et qu'il commence à facturer de chez lui, sachant que ma bâtisse se trouve à Longueuil, ils se sont gâtés
Pour la seconde visite travail d'une heure facturé 3.5h voici l'explication: le technicien était obligé de revenir à Montréal pour chercher et repartir ensuite à Longueuil pour les réparations, donc ce temps est facturé.

Je trouve abuser que des installations de moins de 3 ans aient autant de problèmes.
Qu'ouvrir une valve et changer une valve puisse coûter près de 1900$.
En définitive, très déçu des services de cette compagnie que je ne recommanderais a personne.
Les clients ne sont pas écoutés et si vous êtes obligés de faire un appel de service demander les coûts car ils ne vous le diront pas et vont se gâter avec la facturation et c'est vous qui paierez le prix.

Tudor C.

Un bon service (même si le prix est au dessus de la moyenne). Cependant soyez avisés: si vous ne faites pas appel à eux pendant un an, vous serez effacé sans avertissement de la liste de leurs clients et vous risquez de l'apprendre alors que vous avez une urgence. Devenus trop gros pour la clientèle résidentielle? Ils semblent le croire en tout cas.

Claudine F.

En ma qualité de gestionnaire immobilier, je souhaite mettre en lumières le travail remarquablement professionnel ainsi que le service personnalisé et rapide offerts par une équipe d'employés courtois. Un grand merci à @Danickouellette et à son équipe pour leur engagement exceptionnel. Ils ont su relever avec succès les défis de la gestion de la copropriété.

Marc S.

J'avais appelé il y a quelques mois. L'agent m'avait dit que j'étais trop d'avance et de rappeler quand j'étais prêt pour les travaux. Ça fait moins d'un an. Je rappelle aujourd'hui et on me dit que depuis plus d'un an ils ne prennent pas de nouveaux clients?

Michael H.

Travail et service exceptionnels de la part de Christian, Dominique et Richer. Ils inspirent la confiance par la qualité de leur travail, leur compétence, leur professionnalisme et leur courtoisie. Cela fait des années que nous sommes servis par Charbonneau et nous les recommandons très fortement, sans aucune hésitation.

Andre B.

Le service est toujours rapide et courtois et très professionnel, à chaque fois. Et chaque fois que je fais appel à vous, les résultats sont toujours très satisfaisants et appropriés à mon problème. Dans ce dernier cas, plus particulier, mon problème d'eau au sous-sol était plus compliqué, vous a demandé plus de recherche et de la flexibilité pour offrir la solution idéale. Grandement apprécié cet accompagnement qui mènera aux travaux de réparation de fuites dans les prochaines semaines. Merci.

Carole B.

travail professionnel par des super professionnel changement de valve centrale pour fermer l'eau à la maison et canceller de la tuyauterie au sous sol. Travail bien fait et vite c'est la 3ieme fois que j'utilise vos services et je suis toujours satisfaite au max. Merci Plomberie Charbonneau d'avoir un service impeccable.