Énergies Sonic - Brossard - Brossard, Québec

Valerie H.

Une des pire compagnie avec lequel j’ai eu à faire affaire dans ma vie. Par où commencer! Ils sont très chers, un service à la clientèle horrible, des délais de livraison inacceptable et on tout plein de frais supplémentaires. Pendant plusieurs années nous avons des problèmes mais cette nous en avons eu assez. Nous ne pouvons commander de remplissage que lorsque le niveau est en bas de 30% et rendu la avec les délais de 5 jours ouvrables (cela ne comprend pas la journée ou l’on passe la commande même si c’est fait le matin) par le temps qu’il vienne la bonbonne est vide et n’avons plus de chauffage. Cette année lors du grand froid nous avons appelé et il nous dit que s’il se présentait et qu’il y avait trop de neige non seulement ils n’allaient pas remplir le propane mais ils allaient nous charger pour s’être déplacer. Il nous offrait la possibilité de venir plus rapidement pour des frais de 200$!!! Il nous charge 125$ pour venir reprendre l’équipement mais je le paye car je ne veux plus leur donner une cenne de plus.

Myriam P.

Si je le pouvais, il n'y aurait aucune étoile.
Les employés du service à la clientèle sont bêtes et condescendants.
Les employés du service technique donnent des informations erronées, sont très bêtes et ne sont d'aucune aide.
Ils n'ont aucune notion du service à la clientèle, ni même de gros bon sens.

On m'a promis une date d'installation, mais aucune nouvelle après mes appels pour confirmer deux jours à l'avance. Aucun technicien n'est arrivé le jour promis, et il m'a été impossible d'obtenir un retour d'appel du service technique pendant deux semaines. On me promet finalement une deuxième date, et lorsque le technicien arrive, il n'est pas là pour effectuer les travaux, mais pour estimer l'ouvrage dont j'avais déjà approuvé les coûts plusieurs mois auparavant. Par exaspération, je demande donc de fermer mon compte et de retirer immédiatement le réservoir, puisque le technicien est sur place. Eh bien, Mme Gallien refuse de fermer mon compte. Je dois rappeler le service à la clientèle, mais comme je refuse de le faire et lui demande de prendre en charge les démarches. Elle ordonne donc au technicien de quitter et m'informe que le réservoir sera retiré dans peut-être deux mois, voire l'an prochain, avant de raccrocher.

Cela fait plus de six mois et ils ne m'ont toujours pas remboursé l'argent qu'ils me doivent suite à la fermeture de mon compte, et ils m'ont facturé des frais pour l'enlèvement du réservoir qu'ils devaient remplacer car il était expiré.

À chaque fois que j'appelle, je demande à parler à un supérieur, mais on refuse de me fournir un nom, un numéro de téléphone ou une adresse courriel. On me dit que l'on me rappellera, mais cela n'est jamais arrivé.

Patrick L.

Depuis janvier, j’essaie de faire enlever le service de gaz, ça fait trois mois, et toujours aucune nouvelle, Aucune appel n’a été retourné, et cela même si on laisse plusieurs messages, Service vraiment médiocre!

Chantal H.

J'essaie d'avoir une soumission pour changer mon réservoir de mazout depuis Janvier dernier sans aucun retour d'appel du département des ventes. En février, ils ont envoyé un technicien pour remplir et résultat j'ai reçu une lettre par Xpresspost m'avisant que mon réservoir avait plus de 10ans donc qu'il était impossible de le remplir et me suggérant de le remplacer..je le savais déjà lorsque je les ai contacté en janvier..Depuis j'ai téléphoné à 5 reprises pour obtenir une soumission et aucun retour d'appel du département de ventes!! Chaque fois la préposé qui prend l'appel me dit que cette fois la demande a été placé au bon département et que je devrais avoir des nouvelles rapidement mais en vain..

michel D.

Sonic Brossard un gros NON !!! Ils m'ont facturé en double la location du réservoir. Une erreur est possible pas de problème avec ça mais après 5 appels chez Sonic j'ai encore des intérêts qui m'ont été facturés et toujours pas crédités. Je vais devoir les contacter une 6e fois. Le réservoir était déjà installé lors de l'achat de ma maison. Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez pas de contrat avec Sonic Brossar je vous conseille de faire affaire avec une autre entreprise. Il y en a plusieurs qui donneraient un meilleure service. Impossible d'être pire de toutes façons !

Julie P.

Aucun service à la clientèle! Depuis plus deux semaines que nous attendons un changement de resersoir et une livraison de gaz: tjrs aucun retour! Notre cuisinière, chauffe eau de piscine et foyer fonctionnant au gaz, nous sommes sans cuisinière depuis plus de deux semaines. Nous avons fait 4 appels de services: aucun retour!!!

Ren C.

Je suis très décu de la relation client que j'ai eu avec cet entreprise. J'y suis allé pour faire reconditionner une bonbonne de propane; service qu'ils n'offre plus. Ils m'ont offert d'en acheter une autre ce que j'ai fait mais à trois reprises je leur ai demandé si la bonbonne était neuve et à TROIS reprises, ils m'ont répondu OUI.
À ma grande surprise, la bonbonne est reconditionnée et date de 1997 !

Andre D.

Mon reservoir de propane en location chez SONIC date de plus de 11 ans. Après plusieurs appels
au service de SONIC les avisant qu'elle est dû à être remplacé après 10 ans, je les ai avisé qu'ils seront responsable en cas de faute de non conformité. Il semble ne pas comprendre les risques d'un réservoir passer de date pour la sécurité d'explosion car celle ci est rouillé et non conforme.TRES MAUVAIS SERVICE À LA CLIENTÈLE....